Annulation, caution, arrivée : vos questions sur la réservation

Réservation et acompte

La réservation devient ferme à la réception de l'acompte de 30 %. Le solde est dû 30 jours avant l'arrivée, ou sur place à l'arrivée pour les réservations de dernière minute.

Vous recevez un contrat de location saisonnière précisant l'adresse exacte, la capacité, le montant total, les charges et les conditions d'annulation. C'est ce document qui fait foi, pas l'annonce.

Pour un séjour de plus de 4 nuits en haute saison, la plupart des propriétaires imposent des arrivées le samedi. Hors saison, les dates sont libres.

Annulation

Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant l'arrivée sur l'ensemble du catalogue : l'acompte est intégralement remboursé.

Entre 30 et 7 jours, l'acompte de 30 % reste dû. À moins de 7 jours, la totalité du séjour est due.

Si le propriétaire annule (sinistre, panne majeure, indisponibilité), il vous propose un hébergement équivalent ou vous rembourse intégralement, sans délai.

Une assurance annulation représente en général 3 à 4 % du montant du séjour. Elle est pertinente sur les gros séjours de groupe réservés très en avance ; rarement rentable sur un week-end à 250 €.

Caution et état des lieux

La caution est en général de 300 à 500 € — jusqu'à 1 000 € sur les grandes maisons avec piscine. Elle est prise par empreinte bancaire ou chèque non encaissé, et restituée sous 7 à 14 jours après le départ.

Elle couvre la casse, les dégradations et un éventuel ménage supplémentaire — pas l'usure normale. Une assiette cassée ne se retient jamais.

Faites systématiquement quelques photos à l'arrivée des éléments sensibles (murs clairs, plancha, mobilier de jardin, état de la piscine). C'est le meilleur moyen d'éviter une discussion au départ.

Ménage, linge et consommations

Le forfait ménage (50 à 120 €) est affiché avant paiement. Vous rendez la maison rangée, pas récurée : vaisselle faite, poubelles sorties, réfrigérateur vidé, mobilier remis en place.

Le linge de lit et de toilette est inclus dans la majorité des annonces du catalogue. Quand il ne l'est pas, comptez 10 à 18 € par personne pour le kit complet, ou apportez le vôtre.

L'électricité, l'eau et le bois sont inclus dans les tarifs d'été. En hiver, certains gîtes de montagne facturent le chauffage au relevé de compteur : la mention figure toujours sur la fiche.

Arrivée et départ

Arrivée à partir de 16 h, départ avant 10 h. Ces horaires permettent au propriétaire d'assurer le ménage entre deux séjours ; ils sont rarement négociables un samedi de juillet, souvent souples hors saison.

La plupart des propriétaires proposent une boîte à clés à code pour les arrivées tardives. Le code vous est envoyé 48 h avant le séjour, avec l'itinéraire précis et les derniers 500 mètres, souvent mal indiqués par les GPS.

Prévenez de votre heure d'arrivée approximative la veille : dans les villages isolés, un accueil en personne vaut toutes les notices.

Taxe de séjour, animaux et capacité

La taxe de séjour est collectée pour le compte de la commune : entre 0,60 € et 2,30 € par adulte et par nuit selon le classement et la collectivité. Les moins de 18 ans en sont exonérés.

Les animaux sont acceptés au cas par cas, avec parfois un supplément de 5 à 10 € par nuit. Signalez-le à la réservation : un animal non déclaré est un motif valable de refus à l'arrivée.

La capacité annoncée est un maximum réglementaire, pas une suggestion. Le nombre de personnes déclarées conditionne l'assurance du propriétaire : ne prévoyez pas d'invités supplémentaires sans accord écrit.

Enfin, les fêtes et événements sont interdits par défaut dans les locations saisonnières. Pour un anniversaire ou un mariage, il existe des gîtes spécifiquement dédiés aux groupes : demandez-nous.